Genesys Secure Pause – Narzędzie do automatyzacji
Genesys Secure Pause to darmowy dodatek do przeglądarki Chrome, który umożliwia automatyczne wstrzymywanie aktywności w systemie Genesys Cloud podczas prowadzenia rozmowy ACD. Funkcja ta działa na podstawie określonych zdarzeń, takich jak nawigacja do strony internetowej lub pojawienie się wartości w oknie pop-up. Użytkownicy mogą dostosować ustawienia wstrzymywania do swoich potrzeb, co czyni to narzędzie elastycznym w zastosowaniach.
Dodatek oferuje różne tryby, które można skonfigurować na poziomie serwera per-tenant, co pozwala na precyzyjne dostosowanie działania w zależności od wymagań organizacji. Wspierając automatyzację procesu wstrzymywania, Genesys Secure Pause zwiększa efektywność pracy agentów, eliminując potrzebę manualnej interwencji podczas rozmów i ułatwiając zarządzanie czasem pracy.
